Tilbage til spørgsmål og svar

Jeg kan ikke komme ind på min konto. Har jeg gjort noget galt?

Vi ved, at det kan være frustrerende, men vi må og kan ikke fortælle dig konkret, hvorfor vi fryser din konto. Det skyldes, at vi kan risikere, at der er kriminelle, som vil udnytte det. Derfor kan vi ikke fortælle til nogen, hvad der får systemet til at bippe - heller ikke til dig.

Du har ikke nødvendigvis gjort noget galt, fordi du ikke kan komme ind på din konto. 

Det kan skyldes...

  1. En teknisk fejl eller en forældet app. Her skal du blot nulstille appen og derefter prøve at logge ind igen.
  2. At vi er i gang med at lave et tjek på din konto. Vores team, der arbejder med at bekæmpe finansiel kriminalitet og beskytte vores kunder, går sagen igennem og tager derefter kontakt til dig. 
  3. Der har været en ændring i virksomheden - hvis vi har fået en besked fra Virk.dk om en virksomhedsændring, der har afgørende betydning for virksomheden, kan kontoen blive automatisk spærret.