Jeg kan ikke komme inn på kontoen min. Har jeg gjort noe galt?

Vi har full forståelse for at det kan være frustrerende, men vi kan dessverre ikke fortelle deg spesifikke grunner til at vi har låst kontoen din. Dette er fordi vi kan risikere at det er kriminelle som vil dra nytte av det. Derfor kan vi ikke dele med noen hva som får alarmene til å gå - heller ikke med deg.

Men husk, det betyr absolutt ikke at du nødvendigvis har gjort noe galt når kontoen din blir låst.

Det kan skyldes….

• En teknisk feil eller en utdatert app. Her tilbakestiller du bare appen og prøver så å logge inn igjen.
• At vi er i ferd med å gjøre en sjekk av kontoen din. Teamet vår som jobber for å bekjempe økonomisk kriminalitet og beskytte våre kunder går gjennom saken og kontakter deg.
• At det har skjedd en endring i bedriften - hvis vi har mottat en melding fra Brønnøysundregistrene om en endring i bedriften som har avgjørende betydning for bedriften kan kontoen automatisk låses.

Hvis kontoen din er låst vil du motta en e-post fra oss. Du kan dessverre ikke få hjelp fra kundeservice da det ikke er de som behandler saken.