B2B eller B2C webshop: Hvad er forskellen?

Hvad betyder B2B og B2C?

Der er nogle klare forskelle på B2B og B2C webshops, men forskellene på B2B eller B2C kan godt være mindre tydelige. Her er nogle af de ting, der adskiller B2B og B2C-modellerne fra hinanden:

Dét der definerer B2B-modellen er:

• Er lavet til at betjene færre kunder
• Lavere salgsvolumen
• Kan håndtere højere værdier
• Større fokus på langsigtede køber/sælger relationer
• Længere salgscyklusser

Dét der definerer B2C-modellen er:

• Er lavet til at betjene langt flere kunder
• Højere salgsvolumen, men lavere værdi
• En hurtigere salgscyklus, særligt for billigere produkter

Det er altså særligt salgsprocessen, der adskiller B2B og B2C-modellerne.

B2B versus B2C: Hvad er forskellen?

Det kan være svært - særligt for startups - at vælge mellem en B2B eller B2C-model. Om du vælger at gå med en B2B eller B2C webshop, handler også om, hvordan du vil optimere din online tilstedeværelse til din virksomheds målgruppe og deres behov og situation. Jo mere skræddersyet din forretningsmodel er til at imødekomme målgruppen, jo nemmere har du ved at påvirke salg og skabe en succesfuld virksomhed.

Du behøver ikke nødvendigvis kun anvende enten B2B eller B2C-modellen. Mange virksomheder benytter sig af begge - og nogle benytter endda en B2B2B eller en B2B2C model, hvor forsyningskæden passerer gennem mere end én leverandør.

Her kan du få et overblik over, hvordan de to modeller adskiller sig i praksis.

Forskellen er i målgruppen.

Det er også vigtigt, at den model du anvender skal forme hjemmesidens struktur og design sammen med den marketingsstrategi du benytter for at nå målgruppen.

Målgruppen ved B2B.

En B2B-hjemmeside er typisk målrettet andre virksomheder og organisationer. De virksomheder er i mange tilfælde grossister, producenter - eller andre virksomheder, som har brug for produkter eller tjenester til køre deres virksomhedsdrift.

Fordi der ved B2B ofte er tale om mere værdifulde produkter, vil kunden skulle træffe rationelle og velovervejede beslutninger. Her handler det mest af alt om, at . Derfor skal du ved en B2B-strategi sørge for at pleje kunderelationer.

Målgruppen ved B2C.

En B2C-webshop henvender sig ofte til individuelle forbrugere, som helt anonymt kan besøge, gennemse og købe produkter på webshoppen. Ofte er der tale om en større kundebase - men med lavere ordreværdier end ved en B2B.

Du skal altså ved en B2C-strategi fokusere på en bredere appel, som breder sig ud til et større omfang af potentielle kunder. Derfor skal der også i selve hjemmesidestrukturen være stor fokus på brugervenlighed og et design, der er mere visuelt tiltalende. Det kommer vi ind på lidt senere.

Forskel i udbud af produkter.

Produkter ved B2B.

Ved en B2B webshop sælges der oftest produkter og tjenester, som henvender sig til andre virksomheder. Det kan være råmaterialer, kontorartikler, forretningsservice, produktionsudstyr - eller tjenester som rådgivning eller softwareløsninger.

Produkter ved B2C.

B2C-webshops tilbyder en bredere vifte af produkter og ydelser, som henvender sig til individuelle forbrugere. Det kan være alt fra: elektronik, tøj, boligvarer - eller tjenester som rejser eller underholdning.

Produktunderstøttende content.

Indhold på B2B-webshop.

Indholdet på B2B-webshops består ofte af detaljerede produktbeskrivelser og tekniske specifikationer. Der kan også være casestudier, som kan være med til at understøtte beslutningsprocessen hos målgruppen.

Indhold på B2C-webshop.

Indholdet på B2C-webshops fokuseres ofte mere på visuelle elementer, som kan fange kunden. Det kan være med billeder, video-materiale eller interaktive elementer, som fremviser produkter og tjenester.

Skræddersyede hjemmesider.

B2B-hjemmesiden.

B2B hjemmesiden må gerne have et minimalistisk design, have hovedsageligt informativt indhold og CTA’er (call-to-action), der går lige til sagen. En CTA er typisk en knap med en simpel tekst, der nudger køberen til en konvertering. Det kan fx være en tekst som “køb nu” eller “book en demo”.  Desuden har en B2B-hjemmeside billeder af produkterne på forsiden med “quick order” systemer. 

Selvom designet på B2B-hjemmesider skal være minimalistisk, så vil en hjemmeside også være mere kompleks og kræve nogle mere specialiserede elementer og funktioner. Det kan være særlige vilkår og integrationer med andre systemer, som kontostyring, ordresporing eller lagerstyring.  Der kan også være strenge sikkerhedskrav til fx håndtering af følsomme forretningsoplysninger.

B2C-hjemmesiden.

B2C-hjemmesiden må gerne være mere “flashy”. Her vil tilbud typisk figurere på forsiden med kreative og fængende overskrifter og CTA’er - samt en mere levende struktur og design. Desuden vil B2C-webshoppen have en simpel og brugervenlig navigation med elementer og funktioner som ønskelister og anmeldelser, som kan være med til at facilitere beslutningsprocessen hos den individuelle forbruger.

Check-out processen.

Checkout-processen er det sidste led i kunderejsen og her er forskellen på B2B og B2C også klar.

Check-out processen ved B2B.

Der er ofte mange penge på spil ved B2B-salg. Derfor vil man ofte ved en B2B-checkout se et mix af automatiserede trin med menneskelig assistance. Her kan man som kunde bestille produktdemoer, eller få assistance gennem telefonopkald eller videosamtaler, som kan være en aktiv del af check-out processen.

Check-out processen ved B2C.

Ved en B2C check-out process er det vigtigt at trinene til et køb er helt simpel.

Kunden tilføjer et produkt til kurven → Indtaster leveringsoplysninger → gennemfører ordren med betaling → får en ordrebekræftelse

Skal jeg vælge en B2B eller B2C forretningsmodel?

Så hvilken forretningsmodel skal du gå med? Der er fordele og ulemper ved at drive enten en B2B eller B2C webshop, og det kommer helt an på, hvilken målgruppe du har og hvilket produkt, du vil sælge - og hvilke ressourcer du har at gøre med.

Når du har fundet frem til, om det giver bedst mening for netop din virksomhed at satse på B2B eller B2C forretning, så skal du vælge den bedste webshop-løsning. Vi har lavet denne guide til, hvilke forskellige webshop-løsninger, du kan vælge mellem her.