verybigimage

Lunars tilgængelighedsforpligtelse: At gøre banktjenester nemmere for alle

Dato for seneste opdatering: 4. juli 2025

I Lunar Bank mener vi, at alle skal have problemfri adgang til deres banktjenester. Vores mål er at skabe en inkluderende og tilgængelig digital oplevelse for alle vores kunder. Vi er dedikerede til at opfylde tilgængelighedsstandarderne, herunder dem, der er fastsat af Den Europæiske Tilgængelighedsdirektiv (EAA) og ETSI EN 301 549 V3.2.1, som inkluderer retningslinjerne for tilgængeligt webindhold (WCAG 2.1 Niveau AA).

Vores løbende forpligtelse

Tilgængelighed er kernen i vores design- og udviklingsproces. Vi arbejder kontinuerligt for at sikre, at vores tjenester er nemme at bruge for alle ved at:

  • Regelmæssige gennemgange: Vi udfører hyppige tilgængelighed revideringer af vores digitale platforme, herunder vores app og hjemmeside, for at identificere og adressere eventuelle potentielle barrierer.
  • Kontinuerlig forbedring: Vi integrerer tilgængelighed direkte i vores design og udvikling, tilbyder specialiseret træning til vores teams og inkluderer brugerfeedback, herunder indsigt fra personer med handicap, for at forbedre vores tjenester.
  • Gennemsigtig rapportering: Vi vedligeholder detaljeret dokumentation af vores tilgængelighedsfunktioner og fremskridt.

Vores rejse mod fuld overholdelse

Vi arbejder aktivt mod fuld overholdelse af Den Europæiske Tilgængelighedslov. Nye funktioner og tjenester, der lanceres, er designet med tilgængelighed for øje fra dag ét. For vores eksisterende platforme er vi forpligtet til at opnå fuld overholdelse inden den 28. juni 2030, gennem en faseinddelt tilgang, der sikrer kontinuerlig forbedring.

Kendte begrænsninger

Selvom vi stræber efter fuld tilgængelighed, har visse funktioner i øjeblikket tekniske begrænsninger eller anses for at udgøre en uforholdsmæssig stor byrde. Disse omfatter:

For Lunar mobilappen og netbanken:

  • Justerbar tidsstyring (WCAG 2.0 Niveau A 2.2.1): Al tidsbaseret funktionalitet er i realtid og kan ikke forlænges på grund af sikkerhedsbegrænsninger i underliggende delsystemer på tværs af alle Lunar-apps.
  • Orientering (WCAG 2.1 Niveau A 1.3.4): Appen er i øjeblikket låst til portrættilstand i Lunar App (iOS) og Lunar App (Android) på grund af uforholdsmæssige ændringer baseret på omkostninger og fordele.
  • Ikke-tekstuelt indhold (WCAG 2.0 Niveau A 1.1.1): Nogle kontroller og klikbare billeder mangler tekstbeskrivelser, dekorative billeder er ikke konsekvent skjult, fuld kortinformation er ikke læsbar, og grafer/diagrammer mangler tekstuelle repræsentationer i alle Lunar-apps.
  • Tastatur (WCAG 2.0 Niveau A 2.1.1): Brugerdefinerede tastaturer til beløbs-/PIN-indtastning i Android-appen understøtter ikke enheds-/hardwareindtastning.
  • Markørbevægelser (WCAG 2.1 Niveau A 2.5.1): Den kontekstuelle AI-assistentgestus er i øjeblikket kun tilgængelig med to-finger-bevægelser, hvilket kan forstyrre andre bevægelser.
  • Statusmeddelelser (WCAG 2.1 Niveau AA 4.1.3): Ikke fuldt understøttet i Lunar-webappen.

For Lunars hjemmeside:

  • Video-tilgængelighed: Vi arbejder på at levere omfattende billedtekster og lydbeskrivelser til vores videoer, især dem der formidler vigtig information.
  • Semantisk struktur: Vi gennemgår og optimerer den underliggende struktur af vores hjemmeside (overskrifter, lister og landemærker) for at forbedre kompatibiliteten med hjælpeteknologier.
  • Kompatibilitet med hjælpeteknologier: Vi forbedrer aktivt vores hjemmesides kompatibilitet med forskellige hjælpeteknologier, herunder specifikke menu- og linkadfærd, for at sikre en problemfri oplevelse.

Vi er dedikerede til kontinuerligt at revurdere potentielle løsninger og teknologiske fremskridt for at adressere disse overvejelser og sikre en tilgængelig oplevelse for alle brugere i fremtiden.

Din feedback er vigtig

Din oplevelse er vigtig for os. Hvis du støder på tilgængelighedsbarrierer eller har forslag til, hvordan vi kan forbedre os, bedes du kontakte os på support@lunar.app .