Forpligtet til tilgængelighed: Bankforretning gjort lettere for alle

Dato for sidste opdatering: 22. januar 2026

Hos Lunar Bank mener vi, at alle skal have problemfri adgang til deres banktjenester. Vores mål er at skabe en inkluderende og tilgængelig digital oplevelse for alle vores kunder. Vi er dedikerede til at opfylde tilgængelighedsstandarderne, herunder kravene i den europæiske retsakt om tilgængelighed (EAA) og ETSI EN 301 549 V3.2.1, som indarbejder retningslinjerne for tilgængeligt webindhold (WCAG 2.1 niveau AA).

Oplysninger om vores tjenesters tilgængelighed, herunder brugervejledninger og denne erklæring, er tilgængelige direkte i Lunars mobilapp samt på vores hjemmeside. For at sikre tilgængelighed for alle gives disse oplysninger i både skriftligt format og som tale (lyd). Vores supportteam er uddannet til at give oplysninger om vores tjenesters tilgængelighed og deres kompatibilitet med hjælpeteknologier. Hvis du har spørgsmål eller ønsker, at nogen læser denne tilgængelighedserklæring op for dig, bedes du kontakte vores support.

Vi yder support via flere kommunikationskanaler for at sikre, at assistance er tilgængelig for alle.

Vores løbende engagement

Tilgængelighed er kernen i vores design- og udviklingsproces . Vi arbejder løbende på at sikre, at vores tjenester er nemme at bruge for alle ved:

  • Regelmæssige gennemgange: Vi udfører hyppige tilgængelighedsrevisioner af vores digitale platforme, herunder vores mobilapp og hjemmeside, for at identificere og fjerne potentielle barrierer.
  • Løbende forbedring: Vi integrerer tilgængelighed direkte i vores design og udvikling, yder specialiseret uddannelse til vores teams og inddrager brugerfeedback, herunder indsigt fra personer med handicap, for at forbedre vores tjenester.
  • Gennemsigtig rapportering: Vi fører detaljeret dokumentation over vores tilgængelighedsfunktioner og fremskridt.
  • Let sprog i hele brugeroplevelsen: Vi er forpligtet til at sikre, at al information i vores tjeneste bruger et sprog der er let at forstå. Dette betyder, at vi vil gøre vores bedste for at bruge et sprog, der er tilgængeligt for alle, uanset hvor meget forhåndskendskab du har til bankforretninger.

Vores rejse mod fuld overensstemmelse

Vi arbejder aktivt på fuld overensstemmelse med den europæiske retsakt om tilgængelighed . Nye funktioner og tjenester, der lanceres, er designet med tilgængelighed for øje fra dag ét. For vores eksisterende platforme er vi forpligtet til at opnå fuld overensstemmelse senest den 28. juni 2030 gennem en faseopdelt tilgang, der sikrer løbende forbedringer.

Undtagelser

Selvom Lunar Bank A/S er forpligtet til at opnå overensstemmelse med den europæiske retsakt om tilgængelighed (EAA) og ETSI EN 301 549 V3.2, præsenterer visse funktioner i øjeblikket tekniske begrænsninger, der forhindrer fuldstændig overensstemmelse med det samme . Vi anerkender disse nuværende undtagelser og er dedikerede til løbende at revurdere potentielle løsninger og teknologiske fremskridt for at løse disse udfordringer .

  • Orientering (WCAG 2.1 niveau A 1.3.4): Appen er i øjeblikket låst til højformat (portræt). At muliggøre bredformat (landskab) ville kræve en omfattende omskrivning af vores applikationer .
  • Tekstafstand (WCAG 2.1 niveau AA 1.4.12): Justering af tekstafstand understøttes i øjeblikket ikke af de operativsystemer, som vores apps kører på.

Kendte mangler

Vi arbejder i øjeblikket på at løse en række identificerede problemer for at forbedre oplevelsen for alle brugere . Følgende er en liste over kendte mangler baseret på vores seneste undersøgelser:

For Lunars mobilapp og webbanken:

Navigation og struktur

  • Sidetitler (WCAG 2.0 niveau A 2.4.2): Ikke alle sider i iOS- og Android-apps har en titel, hvilket kan gøre navigation besværlig for nogle brugere.
  • Fokusrækkefølge (WCAG 2.0 niveau A 2.4.3): I visse tilfælde i Android-appen er fokusrækkefølgen ikke logisk, hvilket kan påvirke navigationsflowet.
  • Information og relationer (WCAG 2.0 niveau A 1.3.1): Sommetider er information uklar eller skjult for hjælpeteknologier i både iOS- og Android-apps.
  • Meningsfuld rækkefølge (WCAG 2.0 niveau A 1.3.2): I Android-appen giver læserækkefølgen ikke altid mening.

Input og kontrol

  • Tastatursupport (WCAG 2.0 niveau A 2.1.1): Felter til beløb og PIN-kode bruger brugerdefinerede tastaturer, der i øjeblikket ikke understøtter enhedens tastaturinput eller hardwareinput, hvilket udgør en barriere for brugere, der er afhængige af alternative inputmetoder .
  • Synligt fokus (WCAG 2.0 niveau AA 2.4.7): Felter til beløb og PIN-kode bruger et brugerdefineret inputfelt, der i øjeblikket ikke understøtter en synlig fokusindikator.
  • Ingen tastaturfælde (WCAG 2.0 niveau A 2.1.2): Yderligere undersøgelse er nødvendig vedrørende potentielle tastaturfælder i Android-appen.
  • Pegegestus (WCAG 2.1 niveau A 2.5.1): Gestussen til den kontekstuelle AI-assistent er i øjeblikket kun tilgængelig via to-finger-gestus, hvilket kan forstyrre andre bevægelser. Selvom den er tilgængelig på andre måder, er den ikke kontekstuelt tilgængelig på hver skærm.
  • Navn, rolle, værdi (WCAG 2.0 niveau A 4.1.2): Ikke alle kontroller har de korrekte attributter for navn, rolle eller værdi. Dette kan resultere i, at en knap læses op som "Knap lokal knap".

Indhold og feedback

  • Ikke-tekstuelt indhold (WCAG 2.0 niveau A 1.1.1):
    • Kontroller: Ikke alle kontroller har tekstbeskrivelser.
    • Billeder: Klikbare billeder kan mangle tekstbeskrivelser, og ikke alle dekorative billeder er korrekt skjult for hjælpeteknologier.
    • Kortoplysninger: Fulde kortoplysninger vises som et billede og kan i øjeblikket ikke læses af skærmlæsere.
    • Grafer/Diagrammer: Tekstbeskrivelser mangler for grafer og diagrammer.
  • Fejlidentifikation (WCAG 2.0 niveau A 3.3.1): Ikke alle brugerfladeelementer læser fejl korrekt op.
  • Statusmeddelelser (WCAG 2.1 niveau AA 4.1.3): Vi oplæser i øjeblikket ikke alle statusmeddelelser for brugeren på tværs af web, iOS og Android-apps.

For Lunars hjemmeside:

  • Tilgængelighed for video: Vi arbejder på at levere omfattende undertekster og lydbeskrivelser til vores videoer, især dem, der formidler vigtig information.
  • Semantisk struktur: Vi gennemgår og optimerer den underliggende struktur på vores hjemmeside (overskrifter, lister og landemærker) for at forbedre kompatibiliteten med hjælpeteknologier.
  • Kompatibilitet med hjælpeteknologier: Vi forbedrer aktivt vores hjemmesides kompatibilitet med forskellige hjælpeteknologier, herunder specifik adfærd for menuer og links, for at sikre en problemfri oplevelse.

Feedback om tilgængelighed

Din oplevelse er vigtig for os. Har du fundet tilgængelighedsproblemer i vores digitale tjenester? Hvis du ikke kan finde svaret i vores tilgængelighedserklæring, bedes du kontakte os.

Send dine kommentarer til os: Hvis du finder tilgængelighedsproblemer på dette websted eller i vores app, bedes du starte med at sende din feedback til os via administratoren på support@lunar.app. Du vil modtage et svar inden for 14 dage.

Kontakt tilsynsmyndigheden: Har du ikke modtaget et svar inden for 14 dage? Så kan du indgive en klage over utilstrækkelig tilgængelighed til Sikkerhedsstyrelsen. Du kan finde Sikkerhedsstyrelsens kontaktoplysninger her .