Fokus på tilgjengelighet: Banktjenester gjort enklere for alle

Dato for siste oppdatering: 22. januar 2026

Vi i Lunar Bank mener at alle skal ha sømløs tilgang til sine banktjenester. Vårt mål er å skape en inkluderende og tilgjengelig digital opplevelse for alle kundene våre. Vi er dedikerte til å oppfylle tilgjengelighetsstandardene, inkludert de som er fastsatt i den europeiske tilgjengelighetsakten (EAA) og ETSI EN 301 549 V3.2.1, som inkluderer retningslinjene for tilgjengelig webinnhold (WCAG 2.1 nivå AA).

Informasjon om tjenestenes tilgjengelighet, inkludert brukermanualer og denne erklæringen er tilgjengelig direkte i Lunars mobilapp samt på nettsiden vår. For å sikre tilgjengelighet for alle er denne informasjonen tilgjengelig i både skriftlig format og som tale (lyd). Kundeserviceteamet vårt er opplært til å gi informasjon om tjenestenes tilgjengelighet og hvordan de fungerer med hjelpemidler. Hvis du har spørsmål eller ønsker at noen leser opp denne erklæringen for deg, vennligst kontakt support.

Vi tilbyr support via flere kanaler for å sikre at hjelp er tilgjengelig for alle.

Vårt pågående engasjement

Tilgjengelighet er kjernen i vår design- og utviklingsprosess. Vi arbeider kontinuerlig for å sikre at tjenestene våre er enkle å bruke for alle gjennom:

  • Regelmessige gjennomganger: Vi utfører hyppige tilgjengelighetsrevisjoner av våre digitale plattformer, inkludert mobilappen og nettsiden, for å finne og fjerne hindringer.
  • Kontinuerlig forbedring: Vi integrerer tilgjengelighet direkte i design og utvikling, gir spesialopplæring til teamene våre og bruker tilbakemeldinger fra brukere, inkludert personer med funksjonsnedsettelser, for å forbedre tjenestene våre.
  • Tydelig rapportering: Vi fører detaljert dokumentasjon over våre tilgjengelighetsfunksjoner og fremdrift.
  • Enkelt språk i hele brukeropplevelsen: Vi er dedikert til å sikre at all informasjon i tjenesten vår bruker et språk som er lett å forstå. Dette betyr at vi gjør vårt beste for å bruke et språk som er tilgjengelig for alle, uavhengig av hvor mye kunnskap du har om banktjenester fra før.

Vår vei mot full etterlevelse

Vi arbeider aktivt for å oppnå full etterlevelse av den europeiske tilgjengelighetsakten. Nye funksjoner og tjenester som lanseres er utformet med tilgjengelighet i tankene fra dag én. For våre eksisterende plattformer har vi forpliktet oss til å oppnå full etterlevelse innen 28. juni 2030, gjennom en stegvis plan som sikrer stadige forbedringer.

Unntak

Selv om Lunar Bank A/S er forpliktet til å oppnå etterlevelse av den europeiske tilgjengelighetsakten (EAA) og ETSI EN 301 549 V3.2, har enkelte funksjoner for øyeblikket tekniske begrensninger som hindrer fullstendig etterlevelse umiddelbart. Vi anerkjenner disse nåværende unntakene og arbeider for å hele tiden vurdere nye løsninger og tekniske fremskritt for å løse disse utfordringene.

  • Orientering (WCAG 2.1 nivå A 1.3.4): Appen er for øyeblikket låst til stående modus (portrett). Å tillate liggende modus (landskap) ville kreve at vi skriver om store deler av applikasjonene våre.
  • Tekstavstand (WCAG 2.1 nivå AA 1.4.12): Justering av tekstavstand støttes for øyeblikket ikke av operativsystemene som appene våre kjører på.

Kjente begrensninger

Vi arbeider for øyeblikket med å løse et antall identifiserte problemer for å forbedre opplevelsen for alle brukere. Følgende er en liste over kjente begrensninger basert på våre siste undersøkelser:

For Lunars mobilapp og nettbanken:

Navigering og struktur

  • Sidetitler (WCAG 2.0 nivå A 2.4.2): Ikke alle sider i appene for iOS og Android har en tittel, noe som kan gjøre navigering vanskelig for enkelte brukere.
  • Fokusrekkefølge (WCAG 2.0 nivå A 2.4.3): I enkelte tilfeller i Android-appen er fokusrekkefølgen ikke logisk, noe som kan påvirke navigasjonsflyten.
  • Informasjon og relasjoner (WCAG 2.0 nivå A 1.3.1): Noen ganger er informasjon uklar eller skjult for hjelpemiddelteknologi i både iOS- og Android-appene.
  • Meningsfull rekkefølge (WCAG 2.0 nivå A 1.3.2): I Android-appen er leserekkefølgen ikke alltid logisk.

Inndata og kontroll

  • Tastaturstøtte (WCAG 2.0 nivå A 2.1.1): Felt for beløp og PIN-kode bruker tilpassede tastaturer som for øyeblikket ikke støtter inndata via enhetens tastatur eller maskinvaretastatur. Dette er et hinder for brukere som er avhengige av alternative inndatametoder.
  • Synlig fokus (WCAG 2.0 nivå AA 2.4.7): Inndata for beløp og PIN-kode bruker et tilpasset felt som for øyeblikket ikke støtter en synlig fokusindikator.
  • Ingen tastaturfelle (WCAG 2.0 nivå A 2.1.2): Videre undersøkelser er nødvendig angående mulige tastaturfeller i Android-appen.
  • Pekerstyrte gester (WCAG 2.1 nivå A 2.5.1): Gesten for AI-assistenten er for øyeblikket bare tilgjengelig via tofingergester, noe som kan krasje med andre gester. Selv om den er tilgjengelig på andre måter, er den ikke kontekstuelt tilgjengelig på hver skjerm.
  • Navn, rolle, verdi (WCAG 2.0 nivå A 4.1.2): Ikke alle kontroller har riktige attributter for navn, rolle eller verdi. Dette kan føre til at en knapp leses opp som «Knapp lokal knapp».

Innhold og tilbakemelding

  • Ikke-tekstlig innhold (WCAG 2.0 nivå A 1.1.1):
    • Kontroller: Ikke alle kontroller har tekstbeskrivelser.
    • Bilder: Klikkbare bilder kan mangle tekstbeskrivelser, og ikke alle dekorative bilder er korrekt skjult for hjelpemidler.
    • Kortinformasjon: Fullstendig kortinformasjon vises som et bilde og kan for øyeblikket ikke leses av skjermlesere.
    • Grafer/Diagrammer: Tekstbeskrivelser mangler for grafer og diagrammer.
  • Identifisering av feil (WCAG 2.0 nivå A 3.3.1): Ikke alle deler i grensesnittet leser feil korrekt.
  • Statusmeldinger (WCAG 2.1 nivå AA 4.1.3): Vi leser for øyeblikket ikke opp alle statusmeldinger for brukeren i nett-, iOS- og Android-appene.

For Lunars nettside:

  • Tilgjengelighet for video: Vi arbeider med å tilby teksting og lydbeskrivelser for videoene våre, spesielt de som gir viktig informasjon.
  • Semantisk struktur: Vi går gjennom og optimaliserer den underliggende strukturen på nettsiden vår (overskrifter, lister og landemerker) for å forbedre kompatibilitet med hjelpemidler.
  • Kompatibilitet med hjelpemidler: Vi forbedrer aktivt nettsidens evne til å fungere med ulike hjelpemidler, inkludert hvordan menyer og lenker fungerer.

Tilbakemelding om tilgjengelighet

Din opplevelse er viktig for oss. Har du funnet tilgjengelighetsproblemer i våre digitale tjenester? Hvis du ikke finner svaret i tilgjengelighetserklæringen vår, vennligst kontakt oss.

Send dine kommentarer til oss: Hvis du oppdager tilgjengelighetsproblemer på denne siden eller i appen vår, vennligst start med å sende tilbakemelding til oss via administratoren på support@lunar.app. Du vil få svar innen 14 dager.

Kontakt tilsynsmyndigheten: Har du ikke fått svar innen 14 dager? Da kan du sende en klage om manglende tilgjengelighet til Sikkerhetsstyrelsen. Du finner kontaktinformasjon til Sikkerhetsstyrelsen her .